脸书 Messenger 广告比 Email 有效 8.5

脸书 Messenger 广告比 Email 有效 8.5

Facebook 从 2011 年 8 月开始推出 Messenger 功能,而截至 2017 年 4 月,Facebook Messenger 的使用者已经达到 12 亿。这表示,你的主要目标客群很有可能就潜藏在这些用户中。

虽然过去 email 行销 曾被视为最有效的行销管道,因为它能够最个人化地顾及使用者的需求。比方说,根据使用者过去的购买行为,寄送相关优惠产品或折价资讯。但是,随着通讯软体的发达,除了工作和私人信件总是有收不完的 email,让电子报行销的效果包含开信率和点阅率都遭遇了天花板,反而 Facebook Messenger 持续成长,也能有效获取消费者的注意力。

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现在,连 Facebook Messenger 也将要开始有广告了!身在数位行销产业的你,或许会这样想:「噢,又多了一种广告的新花招而已!」但事实上,你能做的事情比你想得更多!

怎幺说呢?下面这张图,你可以清楚地看到,Messenger 的开信率和点击率都比 Email 高出许多。当你传送一则 Facebook 讯息,比起电子邮件,人们的开信率高达 8 成以上,点击率也将近 3 成,分别是 Email 的 3.6 倍和 8.5 倍。

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过去,人们可能因为工作之故,使用 email 的频率较高。然而,随着沟通习惯的改变,以致于人们使用快速且简短讯息的时间增加,因此比起电子报,Messenger 的讯息相较之下是比较难被忽视的!从下面这张图的调查结果你也可以发现,人们使用讯息 app 的时间越来越多,甚至超过社群媒体的 app 使用量。

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想一想,你自己平时闲暇的时候,是不是也都将时间花在通讯软体 Line 或是社群软 体 Facebook、Instagram 上面了呢?基本上,现在的人是 24 小时手机不离身,而人们一天触碰手机的次数竟然有高达 2000 次 之多。那幺,你怎幺能错过 Facebook Messenger 搭配聊天机器人这样为你销售的小帮手呢?

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正所谓「先抢先赢」,大家很可能对 Banner 广告或是推销的电子邮件感到广告疲劳,但是 Facebook 聊天机器人还不是那幺了解。若你能透过 Facebook Messenger 搭配机器人,把它当作是另一种电子报行销的手法,势必能为你的业绩带来另一波的增长。

Facebook Messenger 聊天机器人可以为你做哪些事?传送讯息与使用者沟通直接在讯息中创造销量提供免费下载资源让使用者与聊天机器人对话. . . .

不要把它想得很困难, 你唯一要做的事情,就是引起使用者对你的讯息感兴趣。你可以将过去发电子报的手法改为使用 Facebook Messenger 的讯息推播。 比方说当推出新的商品、On Sale 购物季、限时折价券、举办活动等等,都可以透过 Facebook Messenger 为你做推广。

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像是 TransBiz 就曾经搭配  Chatisfy 的聊天机器人 製作出如下的推播讯息。主要目的是希望过去有和粉丝专页对话的使用者,可以和我们的聊天机器人有所互动,并顺道推广说明会活动以及 课程资讯 。

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以下截图是 TransBiz 该次发送推播讯息的结果表现。你可以看到使用者与聊天机器人的互动次数满高的。至于对话流程要如何设计,就看你内容设计团队多有创意了!

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在这边要注意的是,不要将整个聊天机器人的对话设计地太冗长,要让对话像你在跟朋友对话一般那样地简短,可是一方面也要让使用者感到有趣,整个过程最好能在 1~2 分钟内(不要超过 7 个对话群组)就让使用者与你的聊天机器人互动完毕。

另外,你也可以利用 Facebook Messenger 串接其他的 app 来增加与你的使用者互动,比方说邀请他们填写试用表格以获得回馈赠礼,或是最常见的在电商的金物流串连,购票、购物、划位等。

BOOM 的实际案例

每一个品牌都希望能够和自己的使用者建立良好的关係,而 Messenger 正是帮助你提供更好的使用者经验的方法,与潜在消费者有更多的沟通和互动。

根据数位行销专家 Smart Marketer 创办人之一的 Ezra Firestone 的发现,若想要让你所提供的产品或服务带来转换,势必要尝试在各种不同的平台下,露出你的产品资讯。以 Boom by Cindy Joseph 为例,他将使用者分成三种不同的类型,分别是观看影片内容达 50%、75% 和 95% 的使用者,在这些使用者到了不同销售阶段时,给予不同的广告内容做 再行销(Retargeting)。

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比方说看完影片 50%,将商品加入购物车,但却没有实际购买的消费者,透过 Facebook Messenger 给予提醒。又或者是当消费者购物之后,隔 3 天再做快闪促销,告诉使用者现在正有优惠折扣代码,限时 24 小时,让消费者对他们提供的折扣优惠无法抗拒。

再者,他还透过聊天机器人邀请消费者给予回馈。当消费者在购买产品后的 16 天,聊天机器人将会再次与消费者联繫。在将该活动里,聊天机器人邀请使用者录製一小段影片,关于使用产品的心得,只要上传到指定的平台,就可以获得 $10 美元的礼物券。

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在消费者行为的观察中他发现,虽然使用者对于移动装置上的广告表现出对产品的兴趣,但有将近 7 成的使用者,他们会回到萤幕较大的装置上完成购买动作。也就是说,使用者可能在手机或是 i-pad 等移动装置上看你的广告,不过仍偏向回到桌机或是较大的萤幕上完成购物。

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这也是为什幺他认为, 业者必须在多种管道和平台露出你的广告内容,要和消费者有多重的接触,才能让使用者产生实际的转换,成为真正的消费者 。因为使用者在第一次看到你的广告的时候,有极大的可能只会对你的产品或服务留下印象,而未必会採取行动,直到你不断地出现在他时常浏览的网站或是网页中,他可能才会想说,「好吧!我再来了解这是什幺…再考虑要不要买!」

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不过在此处 Ezra 也特别强调, 做广告内容时一定要以提供使用者「内容价值」为优先,而不是只是一昧地强力销售。 因为你有好的产品和服务,希望被更多的人看见、有更多的人推广和分享,所以你才一而再再而三地出现在使用者出没的地方,提醒他们,「你还没有行动,请快採取行动吧!」

 

Facebook Messeger 广告设定

Facebook 的 Messenger 付费广告可以在你的广告活动中的「流量」和「转换次数」找到。

 

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以「流量」为例,再点选广告活动内容的时候选择「网站或 Messenger」

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在受众的选择与之前 Facebook 下广告的过程大同小异,你可以自己选择广告的受众获释建立自己的广告受众名单。

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并且将几个广告版位关闭(这样才可以使用 Messenger Ads 的功能)

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在格式上你可以挑选几种不同的广告呈现方式,如轮播、单一图像、单一影片、轻影片、精选集。

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若以「轮播」为例,你可以先设定广告的内容。

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使用者在动态上看到的广告会如下图所示:

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设定好格式之后,你可以到 Destination 中找到「Messenger」。

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接着进一步设定,当使用者点选你的广告(Learn More)以后,进入到 Messenger 的画面。

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以上面的例子为例,当使用者点选「我有兴趣」,在聊天机器人中的「我有兴趣」相对应的关键字方块,就会跳出相对应的内容。

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当使用者点选「有免费的吗?」,也会跳出聊天机器人中设定之相对应电子书内容,进入到机器人的对话串中。

不过,现在 Chatisfy 聊天机器人一点点美中不足的地方就是,无法将粉丝做分类,对不同类型的受众做不同内容的推播,另外,也因为聊天机器人的功能是后来才加入的,所以没办法和没有对粉丝团传送讯息的使用者做推广。虽然这需要一些广告费用,但同时也可以为你找到真正对你的产品或服务有兴趣的使用者,甚至在未来帮你做多次推播和再行销的活动,让他们成为死忠客户。

 

相信在这篇文章里,你看到了 Facebook Messenger 作为广告的潜力,以及聊天机器人未来的应用与发展是相当广泛地,作为电子报行销之外的另一种新型态的数位行销手法,让你可以藉由聊天机器人建立与使用者之间更紧密的关係,并从中更了解使用者的消费行为或是他们渴望获得的资讯。

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